Чотири типові ситуації, реальні строки й одне попередження про захисну плівку, яке рятує більшість повернень.
Редакція чинна з 5 серпня 2026 рокуУпаковка ціла, захисна плівка не порушена, а від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів.
Дієтичні добавки належать до товарів, які після розпакування назад не приймаються — цього вимагає санітарна безпека.
Тут двотижневий строк узагалі ні до чого: заводська вада або пошкодження в дорозі закриваються окремо.
Якщо у посилці опинилася інша позиція або інша кількість упаковок, ніж ви підтвердили телефоном.
Нерозпакований комплекс приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що заводське пакування, захисна плівка й товарний вигляд збереглися. Усе, що нижче, спирається на Закон України «Про захист прав споживачів»: ми лише переклали його на зрозумілу мову й приклали до конкретної добавки.
Прочитайте до того, як знімати плівку: саме вона вирішує долю повернення. Дієтичні добавки — це продукція, яку після розпакування не можна повернути в обіг із міркувань санітарної безпеки. Тому спершу переконайтеся, що склад вам підходить, а вже потім відкривайте банку.
Має збігтися все одразу:
Якщо якийсь із пунктів не виконується, це ще не автоматична відмова — зателефонуйте оператору й опишіть ситуацію, кожен випадок ми розглядаємо окремо.
Знайшли заводську ваду — порушену герметичність, невідповідну кількість капсул, нечитабельне маркування — або побачили, що коробка постраждала під час перевезення? Ви можете вимагати:
Пошкоджену в дорозі посилку оформлюйте прямо у відділенні, ще до підпису про отримання — акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць.
| Що сталося | Хто оплачує дорогу |
|---|---|
| Заводська вада або наш недогляд | Продавець |
| З комплексом усе гаразд, просто передумали | Покупець |
| Пошкодження, зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
| Приїхала інша позиція чи кількість | Продавець |
| Етап | Орієнтовний строк |
|---|---|
| Відповідь на звернення | Не пізніше двох робочих днів |
| Огляд поверненої упаковки | 1–3 робочі дні після надходження |
| Рішення щодо обміну чи повернення | У строки, встановлені законодавством |
| Зарахування коштів на картку | Зазвичай 5–10 робочих днів, залежить від банку |
Будь-яке питання про обмін, повернення чи якість веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення, — не потрібно шукати окремий відділ.
Спершу спробуйте ще раз пояснити ситуацію оператору — переважна більшість питань закривається саме на цьому кроці, без формальностей. Якщо результат вас не влаштовує, ви маєте право звернутися до органів захисту прав споживачів або до суду в порядку, який передбачає законодавство України.
Умови цієї сторінки ми періодично уточнюємо. Чинною вважається редакція, опублікована тут, — дату дивіться під заголовком угорі.